تأثیر شهرت سازمانی بر نیات رفتاری مشتری در بانک اقتصاد نوین

پژوهش نامه مدیریت تحول

مقاله 2، دوره 6، بهار و تابستان 1393 - شماره پیاپی 11، شهریور 1393، صفحه 29-47   

نوع مقاله: مقالات

شناسه دیجیتال (DOI): 10.22067/pmt.v6i11.44304

نویسندگان

مهدی حقیقی کفاش^* ؛ سعید صحت؛ محمد اثناعشری؛ مژگان فرهمند ثابت

چکیده

تحقیق حاضر به بررسی ارتباط بین شهرت سازمانی با نیات رفتاری مشتری در بانک اقتصاد نوین پرداخته است. برای این منظور، از مؤلفه های شناخت ، اعتماد و تعهد، به عنوان متغیرهای میانجی استفاده، و بر این اساس 8 فرضیه تدوین شد. جامعه آماری تحقیق حاضر را مشتریان بانک اقتصاد نوین در شهر تهران که حداقل یک حساب در بانک داشتند، تشکیل می داد. ابزار جمع آوری اطلاعات، پرسشنامه ای شامل 25 سؤال بود که بعد از سنجش روایی و پایایی آن بر اساس نمونه گیری در دسترس، بین مشتریان توزیع شد. تجزیه و تحلیل داده های جمع آوری شده بر اساس روش تحلیل عاملی و تحلیل معادلات ساختاری انجام شد. نتایج تحقیق بیانگر آن بود که مدل، از برازش مناسبی برخوردار است، شهرت سازمانی با نیات رفتاری مشتری ارتباط معنی داری دارد، و شهرت سازمانی از طریق مؤلفه های شناخت، تعهد و اعتماد، با نیات رفتاری مشتری ارتباط دارد. در انتها، بر اساس نتایج بدست آمده پیشنهاداتی مطرح شد.

کلیدواژه‌ها

شهرت سازمانی؛ نیات رفتاری مشتری؛ تعهد؛ شناخت؛ اعتماد

مراجع

- Asghari, A. B. (2000). Of the most effective marketing mix to consumer behavior of low-involvement goods (dishwashingliquid), MS Thesis, University of Allameh Tabataba, i (in Persian).
- Bromley, D. B. (1993). Reputation, image, and impression management, Landon, Wiley.
- Caliskan, E. N.; Icke, B. T., & Ayturk, Y. (2011). Corporate Reputation and Financial Performance: Evidence from Turkey, Department of Business Administration, Istanbul University, Beyazit Campus, Istanbul, Turkey.
- Cronin, J. J. Jr.; Brady, M. K., & Hult, T. M. (2000). Assessing the effects of quality, value and customer satisfaction on behavioural intentions in service environments, Journal of Retailing, 76(2), 193-218.
- Fombrun, C. J. (1996). Reputation: Realizing value from the corporate image, Boston: Harvard Business school press.
- Fombrun, C. J.; Gardberg, N. A., & Sever, J. M. (2000). The reputation quotient: a multi-stakeholder measure of corporate reputation, The Journal of Brand Management, 7(4), 241-255.
- Fombrun, C. J., & Van Riel, C. B. M. (1997). The reputional and scape, Corporate Reputation Review, 1(1/2), 5-15.
- George, B. E., & Micheal, B. A. (2004). Advertising and promotion, Sixth edition.
- Ha, H.; Janda, S., & Park, S. (2008). Role of satisfaction in an integrative model of brand loyalty, evidence from china and south korea, International Marketing Review, 26 (2), 198-220.
- Keh, H. T., & Xie, Y. (2009). Corporate reputation and customer behavioural intentions: the roles of trust, identification and commitment, Industrial Marketing Management, 38(7), 732-742.
- Janonis,V.; Dovaliene, A., & Virvilaite, R. (2007). Relationship of brand identity and image, Engineering Economics, 28(1), 69-79.
- Jensen, M. C., & Meckling, W. H. (1976). Theory of the firm: managerial behavior, agency costs, and ownerships structure, Journal of Financial Economics, 17(3), 305-360.
- Kelly, H. H., & Michela, J. L. (1980). Attribution theory and research, Annual Review Psychology, 31.
- Kevin, J. T. (2004). Bulding Reputational Capital, strategies for Integrity and Fair play That improve the Bottom line, Editin 1, Oxford uni press, New york.
- Khaki, G. (2010). Research method approach to writing a thesis, Sixth Edition, Tehran, publication baztab (in Persian).
- Ki, E., & Childers Hon, L. (2007). Testing the linkages among the organization–public relationship and attitude and behavioral intentions, Journal of Public Relations Research, 19(1), 1-23.
- Kotler, P. (2000). Marketing management, Prentice hall. 21.
- Ladhari, R. (2009). Service quality, emotional satisfaction, and behavioural intentions: a study in the hotel industry, Managing Service Quality, 19(3), 308-331.
- Lewis, S. (2001). Measuring corporate reputation, Corporate Communication, 6(1), 31-35.

- Maiyaki, A. A.; Sanuri, S., & Mokhtar, M. (2011). Determinants of customer behavioural intention in nigerian retail banks, Interdisciplinary Journal of Research In Business, 1(10), 42-48.
- Mvvn, C. J., & Minor, M. (2009). Consumer Behavior, translated by A. Saleh Ardestani and Mohammad Saadi, second edition, Tehran, ettehad publishing (in Persian).
- Priyanko, G.; Mark, A., & Luorong, W. (2011). Customer Perceptions of Corporate Social Responsibility of Service Firms: Impact on Customer Attitudes and Behavioral Intentions, The Pennsylvania State University Park, PA, USA.
- Rosa, C. (2005). Corporate reputation: managing and measurements international, Journal of Management Review, 7(2), 91-109.
- Sarvy, H. H. (2007). Of the effect value variables on willingness to buy and environmental responsibility, MS Thesis, Shahid Beheshti University (in Persian).
- Shamshiri abrandabadi, H. (2000). Measuring the effectiveness of commercial banks on the consumers psychological and behavioral responses of banks services and offered optimal strategies, MS Thesis, Tehran University (in Persian).
- Solomon, R. M. (1992). Consumer behavior: buying, Having and being, ISBN. 0-205.
- Stair, C. (2006). The nature of corporate reputation and measurement of reputation components, Corporate Communication, 11(1), 55-65.
- Tom, B. J. et al., (2006). Indentity, indtended image, construed, image, and reputation: an interdisciplinary framework and suggested jerminology, Journal of The Accademy of Marketing Science, 321(2).
- Trotta, A.; Iannuzzi, A.; Cavallaro, G., & Dell’Atti, S. (2011). Banking reputation and CSR: a stakeholder value approach, University Magna Graecia of Catanzaro, Italy.
- Waddock, S. (2000). The multiple bottom lines of corporate citizenship, social investing, reputation, and responsibility and its, Business and Socity Review, 105(3), 323-345.
- Wartick, S. L. (2002). Measuring corporate reputation, Business and Society
Review, 105(3), 48-51.
- Whetten, D. A. (1997). Theory development and the study of corporate reputation, Corporate Reputation Review, 1(1/2), 26-34.
- William, B. O.; Thomas, I. N., & Raymond, L. W. (2001). Marketing principels, perspectives, Mc Graw, Second edition.
Zeithaml, V. A.; Berry, L. L., & Parasuraman, A. (1996). The behavioural consequences of service quality, Journal of Marketing, 60(25), 31-46.