نقش مدل چابکی استراتژیک در تمایلات رفتاری مشتریان در صنعت بیمه

پژوهش نامه مدیریت تحول

مقاله 3، دوره 14، بهار و تابستان 1401 - شماره پیاپی 27، شهریور 1401، صفحه 57-84   

نوع مقاله: مقاله پژوهشی

شناسه دیجیتال (DOI): 10.22067/tmj.2022.76490.1303

نویسندگان

محمد امین احمدزاده¹؛ محسن مرادی^{* 2}؛ محمد رضا مستقیمی³

¹دانشجوی دکتری گروه مدیریت ، واحد علی آباد کتول ، دانشگاه آزاد اسلامی ، علی آباد کتول، ایران.

²دانشیار دانشکده مدیریت، دانشگاه بین المللی امام رضا، مشهد، خراسان رضوی، ایران.

³استادیار گروه مدیریت، واحد علی آباد کتول، دانشگاه آزاد اسلامی ، علی آباد کتول، ایران.

چکیده

امروزه چابکی به‌عنوان عاملی مهم در پیشبرد اهداف سازمان، افزایش بهره‌وری و روحیه کارکنان سازمان، ارتقای سطح تعهدسازمانی، در میان کارکنان سازمان‌ها مطرح شده است. تحولات جدید باعث شده است تا سازمان‌ها با سرعت بسیار زیادی گسترش پیدا کند، سازمان چابک با ارائه خدمات به‌موقع، متناسب با نیاز مشتری و همچنین بر اساس تغییرات محیطی، توانسته است تصویر مثبتی در ذهن مشتریان ایجاد کند. این تصویر نقش مهمی در تمایلات رفتاری و نگرش‌های مشتریان دارد. روش‌شناسی پژوهش حاضر (آمیخته) است و از لحاظ هدف یک پژوهش کاربردی است. جامعه آماری تحقیق مدیران و کارشناسان شرکت بیمه آسیا و اساتید دانشگاه هستند. نتایج نشان می‌دهد که 8 بُعد برای چابکی استراتژیک شامل قابلیت‌های فناوری، خلاقیت نوآورانه، یادگیری سازمانی، توازن داخلی، روشنی چشم‌انداز سازمان، درک قابلیت‌ها، واکنش استراتژیک و حساسیت استراتژیک شناسایی و تعیین شدند. همچنین 5 بُعد برای تمایلات رفتاری مشتریان شامل توصیه کلامی به دیگران، تمایل به تغییر، خرید پایدار، افزایش میزان خرید (مصرف) و افزایش هزینه خرید (مصرف) (پرداخت بیشتر) شناسایی و تعیین شدند. همچنین نتایج نشان داد که رابطه معناداری بین ابعاد چابکی استراتژیک با ابعاد تمایلات رفتاری مشتریان وجود دارد.

کلیدواژه‌ها

چابکی استراتژیک؛ تمایلات رفتاری؛ قابلیت فناوری؛ خلاقیت نوآورانه؛ یادگیری سازمانی: توازن داخلی؛ چشم‌انداز؛ درک قابلیت‌ها؛ واکنش استراتژیک؛ حساسیت استراتژیک؛ صنعت بیمه

مراجع

 

Abdi, N.; Salavati, A., & Qasemi, Sh. (2010). Studying the effect of banking new technologies on organizations speed (case study: Sanandaj national bank). Proceedings of 4^th conference on Iranian technology management, Tehran: Iran. (in Persian)

Arbussa, A.; Bikfalvi, A., & Marquès, P. (2017). Strategic agility-driven business model renewal: the case of an SME. Management Decision, 55(2), 271-293.

Azar, G., & Ciabuschi, F. (2017). Organizational innovation, technological innovation, and export performance: The effects of innovation radicalness and extensiveness. International business review, 26(2), 324-336.

Bai, B.; Law, R., & Wen, I. (2008). The impact of website quality on customer satisfaction and purchase intentions: evidence from Chinese online visitors. International Journal of Hospitality Management, 27(3), 391- 402.

Baker, D. A., & Crompton, J. L. (2000). Quality, satisfaction and behavioral intentions. Annals of tourism research, 27(3), 785-804.

Benar, N.; Brakhas, H.; Karimkhan, F., & Moradi, M. (2018). The effect of sensory marketing on customer behavioral intentions through hedonic, place attachment and trust (Case study: Kermanshah Soccer Schools). Consumer Behavior Studies Journal, 5(1), 21-35. (in Persian)

Büyüközkan, G., & Arsenyan, J. (2009). Supplier selection in an agile supply chain environment using fuzzy axiomatic design approach. IFAC Proceedings Volumes, 42(4), 840-845.

Chiang, Y. M.; Chen, W. L., & Ho, C. H. (2016). Application of analytic network process and two-dimensional matrix evaluating decision for design strategy. Computers & Industrial Engineering, 98, 237-245.

Chrlen, S. C., & Yanch, P. G. (2015). The relative contribution of love and trust towards customer loyalty. Australasian Marketing Journal, 23(1), 13-18.

De Canniere, M.; De pelsmacker, P., & Geuens, M. (2009). Relationship quality and the Theory of planned Behavior models of behavioral intentions and purchase behavior. Journal of Business Research, 62, 82-92.

Doz, Y., & Kosonen, M. (2008). The dynamics of strategic agility: Nokia's rollercoaster experience. California management review, 50(3), 95-118.

Gómez, M.; Martín‐Consuegra, D.; Díaz, E., & Molina, A. (2018). Determinants and outcomes of price premium and loyalty: A food case study. Journal of Consumer Behaviour, 17(1), 64-74.

Han, H.; Back, K. J., & Barrett, B. (2009). Influencing factors on restaurant customers’ revisit intention: The roles of emotions and switching barriers. International journal of hospitality management, 28(4), 563-572.

He, Y., & Song, H. (2009). A mediation model of tourists repurchases intentions for packaged tour services. Journal of Travel Research, 47(3), 317-331.

Huete-Alcocer, N. (2017). A literature review of word of mouth and electronic word of mouth: Implications for consumer behavior. Frontiers in psychology, 8, 1256.

Harun, N. A.; Noor, M. N. M., & Rahman, A. H. A. (2018). Relationship marketing in insurance industry: a systematic analysis of literatures. in First Padang International Conference on Economics Education, Economics, Business and Management, Accounting and Entrepreneurship (PICEEBA 2018) (pp. 357-365). Atlantis Press.

Hashemi, Z. (2016). Investigating the effect of human resource-centered strategic agility on firm’s competitive performance by moderation of flexibility capacity. Master thesis, faculty of Management, University of Tehran. (in Persian)

Hekmatpanah, M. (2017). Investigating the effect of strategic thinking and agility on strategic performance (the case of rural water and wastewater companies). Master thesis, Najafabad Branch, Islamic azad University. (in Persian)

 

Idris, W. M. S., & Al-Rubaie, M. T. K. (2013). Examining the impact of strategic learning on strategic agility. Journal of Management and Strategy, 4(2), 70.-78.

Jeon, S., & Kim, J. S. (2016). Effects of service failure on consumer responses across failure types: A moderating role of intimacy. Australasian Marketing Journal (AMJ), 24(1), 46-53.

Lai, W., & Chen, C. (2011). Behavioral intentions of public transit passengers- The roles of service quality, perceived value, satisfaction and involvement. Transport Policy, 18, 318-325.

Long, C. (2000). Measuring your strategic agility. Consulting to Management, 11(3), 25.

McKenzie, J., & Aitken, P. (2012). Learning to lead the knowledgeable organization: Developing leadership agility. Strategic HR Review, 11(6), 329-334.

Ojha, D. (2008). Impact of strategic agility on competitive capabilities and financial performance. Doctoral dissertation, Clemson University.

Solomon, Micheal, R. (2017). Consumer Behavior: buying, having, and being. Translated by Kambiz Heydarzadeh. Marketing Publication, Tehran: Iran. (in Persian).

Perera, S.; Soosay, C., & Sandhu, S. (2019). Investigating the strategies for supply chain agility and competitiveness. Asian Journal of Business and Accounting, 12(1), 279-312.

Rojuee, M.; Majdi Yazdi, K., & Sheikhaleslami, Z. (2018). Investigating the factors that effect on customer behavioral intentions of five stars hotels in Mashhad. Journal of Tourism and development, 7(2), 78-96. (in Persian)

Ryu, K.; Han, H., & Kim, T. H. (2008). The relationship among overall quick-usual restaurant image, perceived value, customer satisfaction, and behavior intentions. Journal of Hospitality Management, 27, 459-469.

Shin, H.; Lee, J. N.; Kim, D., & Rhim, H. (2015). Strategic agility of Korean small and medium enterprises and its influence on operational and firm performance. International Journal of Production Economics, 168, 181-196.

Smith, A.; & Reynolds, N. (2009). Affect and cognition as predictors of behavioral intentions towards services. International Marketing Review, 26(6), 580-600.

Song, Z.; Su, X., & Li, L. (2013). The indirect effects of destination image on destination loyalty intention through tourist satisfaction and perceived value: The bootstrap approach. Journal of Travel & Tourism Marketing, 30(4), 386-409.

Sud-on, P.; Abareshi, A.; Pittayachawan, S., & Teo, L. (2013). Manufacturing agility: construct and instrument development. World Academy of Science, Engineering and Technology, 82, 754-762.

Torres, R.; Sidorova, A., & Jones, M. C. (2018). Enabling firm performance through business intelligence and analytics: A dynamic capabilities perspective. Information & Management, 55(7), 822-839.

Tsai, K. H., & Yang, S. Y. (2014). The contingent value of firm innovativeness for business performance under environmental turbulence. International Entrepreneurship and Management Journal, 10(2), 343-366.

Talebi, F. Z., & Gholipour Sh. (2017). Investigating the role of customers’ emotional satisfaction and behavioral intentions in the association with quality and understanding the service environment in the banking industry (the case of public and private banks). Proceedings of the 3^rd international conference on management and industrial engineering, Tehran: Iran. (in Persian)

Vinodh, S.; Arvind, K. R., & Rajanayagam, D. (2011). Development of digital product catalogue for enabling agility in a manufacturing organisation. Journal of Engineering, Design and Technology, 9(2), 143-156.

Wu, W. Y.; & Ke, C. C. (2015). An online shopping behavior model integrating personality traits, perceived risk, and technology acceptance. Social Behavior and Personality: an international journal, 43(1), 85-97.

Yang, J.; Gu, Y., & Cen, J. (2015). Festival Tourists Emotion, Perceived Value, and Behavioral Intentions: A Test of the Moderating Effect of Festival scape. Journal of Convention & Event Tourism, 12(1), 25- 44.