برآورد شاخص رضایت مشتری فروشگاههای عرضه مواد غذایی، مطالعه موردی: بازارهای ارزاق عمومی شهرداری مشهد | ||
| مجله اقتصاد و توسعه کشاورزی | ||
| مقاله 8، دوره 29، شماره 2، 1394، صفحه 181-191 اصل مقاله (274.18 K) | ||
| نوع مقاله: مقالات پژوهشی | ||
| شناسه دیجیتال (DOI): 10.22067/jead2.v0i0.40763 | ||
| نویسندگان | ||
| زهرا گلریز ضیائی* 1؛ رضا مقدسی1؛ سعید یزدانی2 | ||
| 1دانشگاه آزاد اسلامی، واحدعلوم و تحقیقات تهران | ||
| 2دانشگاه آزاد اسلامی، واحدعلوم و تحققات تهران | ||
| چکیده | ||
| مطالعه حاضر به تعریف و برآورد شاخص رضایت مشتری بازارهای ارزاق عمومی شهرداری مشهد میپردازد. بدین منظور پس از تعریف مدل به روش مدلسازی معادلات ساختاری از روشهای حداقل مربعات جزئی و حداکثر آنتروپی تعمیم یافته برای برآورد مدل تعریف شده استفاده میکند. پس از برآورد، نتایج دو روش برای انتخاب روش برتر با استفاده از معیار میانگین مربع خطاها با یکدیگر مقایسه میشوند. دادههای مورد استفاده در این تحقیق به صورت پیمایشی و بر مبنای روش نمونهگیری روی هدف از 367 نفر از مشتریان 16 بازار ارزاق عمومی موجود در شهر مشهد جمعآوری گردید. نتایج تحقیق نشان دهنده برتری روش حداقل مربعات جزئی بر روش حداکثر آنتروپی میباشد و ارزش ادراکی و تصویر ادراکی را به عنوان عوامل موثر بر رضایت مشتری و تعریف و تمجید از بازار را به عنوان مهمترین نتیجه وفاداری مشتری به بازار معرفی نموده و بر این اساس نظارت بیشتر بر سطح قیمتهای این بازارها و توجه به فاکتورهایی همچون نظافت، دکوراسیون و ایجاد جو مطلوب و لذت بخش در فروشگاهها را برای بهبود وضعیت این دو متغیر پیشنهاد میکند. | ||
| کلیدواژهها | ||
| حداکثر آنتروپی تعمیم یافته؛ حداقل مربعات جزئی؛ شاخص رضایت مشتری | ||
| مراجع | ||
|
| ||
|
آمار تعداد مشاهده مقاله: 2,562 تعداد دریافت فایل اصل مقاله: 1,266 |
||