Studying the Effect of Service Quality on Sports Participation of University Students in Arak

علوم اجتماعی دانشگاه فردوسی مشهد

Article 6, Volume 21, Issue 4 - Serial Number 50, December 2024, Pages 177-197   

Document Type: Research

DOI: 10.22067/social.2024.87894.1508

Author

Karim Zohrehvandian^*

Associate Professor, Department of Sports Management, Faculty of Sports Sciences, Arak University, Arak, Iran

Abstract

The study aims to investigate the role of service quality on the sports participation of students in the universities of Arak. This is a descriptive-correlational study. The statistical population included all university students in Arak (n=18,000), of whom the research sample was selected using the stratified sampling method. The research tools used for data collection consisted of the 22-item service quality questionnaire developed by Chin Liu (2008), Cronin's (2000) 4-item customer satisfaction questionnaire, and Lim (2006) 6-item Behavioral Future Intentions questionnaire (to measure willingness to engage in sports activities). Face and content validity of the questionnaires were evaluated by a panel of sports (n=12 people); construct validity was assessed by Confirmatory Factor Analysis (CFA), and reliability was evaluated by Cronbach's alpha. For data analysis, descriptive statistics (mean, standard deviation, and diagram) and inferential statistics (Kolmogorov–Smirnov, kurtosis and skewness, one-sample T-test, confirmatory factor analysis, and structural equations) were used in SPSS16 and LISREL8.8 software. Findings suggest that service quality has a direct and significant effect on satisfaction (path coefficient= 0.75) and sports participation of students (path coefficient= 0.15) and the impact of service quality on satisfaction is greater than that of sports participation (path coefficient= 0.75). Moreover, the results reveal that satisfaction plays a mediating role in the relationship between service quality and sports participation of students in university sports facilities. Therefore, given the role of service quality in student satisfaction and sports participation, university sports executives and managers should make efforts to improve service quality to gain the satisfaction of students and encourage them to use university sports facilities.
 

Keywords

Service Quality; Satisfaction; Participation; Sports Facilities; Students

References

1. آذر، ع؛ رضایی‌پندری، ع؛ و جعفری‌نژاد، نوید. (1389). ارزیابی کیفیت خدمات بخش دولتی با داده‌های فـازی. پژوهش‌نامۀ مدیریت اجرایی، 10(2)، 13-38.
2. حیدری‌نژاد، ص؛ و لسان‌جویباری، ف. (1388). بررسی میزان رضایت‌مندی دانشجویان ساکن در خوابگاه‌های دانشجویی دانشگاه شهید چمران اهواز از فعالیت‌های فوق‌برنامة ورزشی. پ‍ژوهش‌نامۀ مدیریت ورزشی و رفتار حرکتی، 5(9)، 1-14.
3. خسروی‌زاده، ا؛ و زهره‌وندیان، ک. (1396). ارزیابی کیفیت خدمات گروه علوم ورزشی دانشگاه اراک بر اساس الگوی ترکیبی سروکوال، کانو و گسترش عملکرد کیفیت، پژوهش در ورزش تربیتی، 5(12)، 37-60.
4. دوراندیش، ع. (1390). رابطۀ کیفیت خدمات با رضایت‌مندی و تمایل جهت حضور مجدد مشتریان در باشگاه‌های پرورش اندام استان فارس (پایان‌نامۀ منتشر نشده کارشناسی ارشد رشته علوم ورزشی). دانشکده علوم ورزشی، دانشگاه تربیت معلم، تهران، ایران
5. رادمرد، ک. (1395). بررسی کیفیت خدمات ورزشی دانشگاه شهید چمران اهواز از دیدگاه دانشجویان با تأکید بر فعالیت‌های فوق‌برنامه (پایان‌نامۀ منتشر نشده کارشناسی‌ارشد رشته علوم ورزشی). دانشکده علوم ورزشی، دانشگاه شهید چمران، اهواز، ایران
6. رضایی، د. (1395). بررسی نقش ابعاد کیفیت خدمات اماکن ورزشی دانشگاه فردوسی مشهد بر رضایت‌مندی و وفاداری دانشجویان (پایان‌نامۀ منتشر نشده کارشناسی ارشد رشته علوم ورزشی). دانشکده علوم ورزشی، دانشگاه فردوسی، مشهد.، ایران
7. زهره‌وندیان، ک؛ خسروی‌زاده، ا. (1394). پیش‌بینی تصمیمات رفتاری تماشاگران فوتبال حرفه‌ای: نقش کیفیت نتیجه، کیفیت عملکردی و رضایت‌مندی، نشریۀ رویکردهای نوین در مدیریت ورزشی، 3(10)، 45-55.
8. زهره‌وندیان، ک؛ ابراهیمی، ف. (1392). ارائة مدل پیشـنهادی بـرای مکـان‌گزینـی امـاکن ورزشی با استفاده از تلفیق سیستم اطلاعات جغرافیـایی و روش‌هـای تصـمیم‌گیری چنـدمعیاره. مطالعات مدیریت ورزشی، 5(21)، 111-126.
9. علیزاده، ع؛ و کابلی، ز. (1401). نقش ابعاد زیبایی شناختی در اماکن ورزشی بر جذب افراد به ورزش در شهروندان تاجیک. مطالعات روانشناسی ورزشی. 11(39)، 155-172.
10. فرجی، ر؛ بشیری، م؛ یاوری، ی؛ و خوشنویس، ف. (1395). ارزیابی ادراکات و انتظارات مشتریان از کیفیت خدمات اماکن ورزشی دانشگاه با استفاده از مدل سروکوال) مطالعة موردی: دانشگاه شهید مدنی آذربایجان(، پژوهش در ورزش تربیتی. 4(11)، 97-144.
11. کریمی، ز؛ غلامیان، ج؛ و ساعت‌چیان، و. (1399). بازارسنجی مکان و گرایش به ورزش: تحلیلی بر نقش زیبایی‌‌شناختی و گرایش به ورزش مشتریان. پژوهش در مدیریت ورزشی و رفتار حرکتی. 10(۱۹)، ۵۷-۷۱.
12. طاهری، آ. (1397). بررسی ارتباط میان کیفیت ارائۀ خدمات با وفاداری و رضایت‌مندی مشتریان اماکن ورزشی سرپوشیدۀ شهر مشهد. چهارمین همایش ملی علوم ورزشی و تربیت بدنی ایران، تهران: انجمن توسعه و ترویج علوم و فنون بنیادین.
13. محمودی، ا؛ سجادی، ن؛ و گودرزی، م. (1394). ارتباط بین کیفیت خدمات و رضایت‌مندی با وفاداری مشتریان در باشگاه‌های ورزشی) بدنسازی و ایروبیک) شهر تهران. نشریۀ مدیریت ورزشی، 7(1)، 31-51.
14. مسعودی، ح؛ مسعودی، م؛ و مسعودی، م. (1392). تأثیر ورزش بر زندگی علمی و اجتماعی افراد. چهارمین کنگرۀ پیشگامان پیشرفت، شیراز. مرکز الگوی اسلامی ایرانی پیشرفت، 121-136.
15. مولایی، ح؛ و صفایی، ا. (1397). بررسی رابطۀ بین کیفیت خدمات با رضایت‌مندی و وفاداری مشتریان اماکن ورزشی شهر بیرجند، چهارمین همایش ملی علوم ورزشی و تربیت بدنی ایران، تهران، انجمن توسعه و ترویج علوم و فنون بنیادین
16. ناصریان، ع؛ کردلو، ح؛ و اکبریزدی، ح. (1393). ارتباط رضایت‌مندی و کیفیت ارائه خدمات عوامل برگزاری با میزان رضایت‌مندی شرکت‌کنندگان در المپیاد ورزش دانشجویی. پژوهش‌های کاربردی در مدیریت ورزشی، 2(4)، 103-114.
17. هومن، ح. (1387). مدل‌سازی معادلات ساختاری با کاربرد نرم‌افزار لیزرل. تهران: انتشارات سمت.
18. Avourdiadou, S., & Theodorakis, N.D. (2014). The development of loyalty among novice and experienced customers of sport and fitness centres. Sport Management Review. 17(4), 419–431.
19. Bolarinwa, O. M. (2021). Influence of Sports Facilities and Equipment on Sports Participation among Secondary School Students in Ekiti State, Nigeria. IJO-International Journal of Educational Research, 4(05), 73-87.
20. Choi, J. P. (2001). The influence of service quality on customer satisfaction and repurchase intentions at fitness clubs in South Korea. The University of New Mexico.
21. Cronin, J.J., Brady, M. K., & Hult, G.T. (2000). Assessing the effects of quality, value, and customer satisfaction on consumer behavioral intentions in service environments. Journal of retailing. 76(2), 193–218.
22. Duncan, M., Gary, H. (2002). The relationship among service quality, value, satisfaction, and future intentions of customers at an Australian sports and leisure center. Sport Management Review. 5(1), 25–43.
23. García- Fernández, J., Gálvez-Ruiz, P., Fernández-Gavira, J., Vélez-Colon, L., Pitts, B., & Bernal-García, A. (2017). The effects of service convenience and perceived quality on perceived value, satisfaction and loyalty in low-cost fitness centers. Sport Management Review. 21(3), 250-261.
24. García-Fernández, J., Gálvez-Ruíz, P., Pitts, B. G., Vélez-Colón, L., & Bernal-García, A. (2018). Consumer behaviour and sport services: an examination of fitness centre loyalty. International Journal of Sport Management and Marketing, 18(1-2), 8-23.
25. Hak-Lee, J., Kim, D., Ko, Y.J., & Sagas, M. (2010). The influence of service quality on satisfaction and intention: A gender segmentation strategy. Sport Management Review. 14(1), 36-44.
26. Lee, M.S., Chun, S.B., Park, C., Suh, K.B., & Lee, C.W. (2017). Perception of safety as a mediator in the relations among service quality, satisfaction, and behavioral intention at Korean beach sites. Journal of Coastal Research. 33(79), 16–20.
27. Lee, Sh.Y. (2017). Service quality of sports centers and customer loyalty. Asia Pacific Journal of Marketing and Logistics. 29(4), 870-879.
28. Liu, Y. C., & Chen, T. L. (2012). An Analysis of Service Quality, Customer Satisfaction and Customer Loyalty of Commercial Swim Clubs in Taiwan. Studies in the Humanities and Social Science, Hongguang, 15, 133-154
29. Opoku, I. O., Anani, G. K., & Mahama, M. (2024). Situational analysis of college of education student motivation to participate in sporting activities in Ghana. European Journal of Physical Education and Sport Science, 10(5), 92-109.
30. Parasuraman, A., Zeithaml, V.A., & Berry, L.L. (1985). A conceptual model of service quality and its implication for future research. Journal of Marketing. 49(4), 41-50.
31. Robinson, L. (2006). Customer expectations of sport organizations. European Sport Management Quarterly, 6(1), 67-84.
32. Sayyd, S. M., Zainuddin, Z. A., & Seraj, P. M. (2021). A scientific overview of the impact of COVID-19 pandemic on sports affairs: A systematic review. Physical education of students, 25(4), 221-229.
33. Tan, M.X.G., & Pyun, D.Y. (2015). The effects of service quality of university sport facilities on students' affective and behavioral outcomes. Asian Journal of Physical Education and Sport Science. 4, 1-17.
34. Theodorakis, N., Alexandris, K., Nikolaos, T., & Serafim, K. (2013). Predicting spectators’ behavioural intentions in professional football: The role of satisfaction and service quality. Sport Management Review. 16(1), 85–96.
35. Yeh, C. C., Hua, K. T., & Huang, C. H. (2016). Service quality improving effects and recreational benefits for sports tourism-A case study. Tourism economics, 22(6), 1332-1337.