شناسایی و رتبهبندی زیرساختهای مدیریت ارتباط با مشتری در کتابخانههای دانشگاههای شهید چمران و علوم پزشکی جندیشاپور اهواز | ||
| پژوهشنامه کتابداری و اطلاع رسانی | ||
| مقاله 5، دوره 4، شماره 2 - شماره پیاپی 8، 1393، صفحه 93-108 اصل مقاله (672.83 K) | ||
| نوع مقاله: مقالات پژوهشی | ||
| شناسه دیجیتال (DOI): 10.22067/riis.v4i1.15859 | ||
| نویسندگان | ||
| پیمان جلیل پور* ؛ مهدی بریاجی | ||
| دانشگاه شهید چمران اهواز | ||
| چکیده | ||
| هدف: هدف از این پژوهش بررسی زیرساختهای مدیریت ارتباط با مشتری در کتابخانههای دانشگاههای شهید چمران و علوم پزشکی جندیشاپور اهواز است. روش: روش پژوهش پیمایشی، از نوع توصیفی- تحلیلی بوده و جامعه آماری آن را کلیه کتابداران کتابخانههای دانشگاههای شهید چمران و علوم پزشکی جندیشاپور اهواز تشکیل میدهند که به روش نمونهگیری تصادفی ساده، نمونهای شامل 54 نفر از آنها انتخاب و پرسشنامه پژوهش توسط آنها تکمیل گردید. ابزار گردآوری اطلاعات پرسشنامه زیرساختهای مدیریت ارتباط با مشتری کین کید (2003) است. فرضیههای پژوهش با استفاده از آزمون t استیودنت و آزمون فریدمن مورد بررسی قرار گرفتند. یافته ها: نتایج پژوهش نشان داد که در فرآیند بررسی و رتبه بندی زیرساختهای مدیریت ارتباط با مشتری بالاترین امتیاز به «فرایند» و پایینترین امتیاز به «افراد» اختصاص دارد. برای موفقیت در استقرار زیرساختهای مدیریت ارتباط با مشتری، کتابخانههای دانشگاههای شهید چمران و علوم پزشکی جندیشاپور اهواز باید به «افراد» توجّه جدی کنند. | ||
| کلیدواژهها | ||
| مدیریت ارتباط با مشتری؛ زیرساخت؛ کتابخانههای دانشگاهی | ||
| مراجع | ||
|
| ||
|
آمار تعداد مشاهده مقاله: 3,306 تعداد دریافت فایل اصل مقاله: 2,225 |
||