نقش تعدیلکننده درگیری مشتریان در خدمات بر رابطه ارزش ادراکشده و رضایتمندی با وفاداری مشتریان کتابخانههای عمومی (مطالعه موردی: کتابخانههای عمومی غرب کشور) | ||
| پژوهشنامه کتابداری و اطلاع رسانی | ||
| مقاله 10، دوره 5، شماره 1 - شماره پیاپی 9، 1394، صفحه 221-234 اصل مقاله (263.41 K) | ||
| نوع مقاله: مقالات پژوهشی | ||
| شناسه دیجیتال (DOI): 10.22067/riis.v5i1.27502 | ||
| نویسندگان | ||
| مریم کشوری* ؛ احسان گرایی | ||
| دانشگاه شهید چمران | ||
| چکیده | ||
| هدف: این پژوهش به بررسی نقش تعدیلکننده درگیری مشتریان در خدمات ارائهشده توسط کتابخانه در رابطه میان ارزش ادراکشده و رضایتمندی با وفاداری مشتریان کتابخانههای عمومی غرب کشور میپردازد. روش : جامعۀ آماری پژوهش را همۀ اعضای کتابخانههای عمومی غرب کشور تشکیل دادهاند. دادهها با استفاده از پرسشنامه گردآوری و سپس با استفاده از نرمافزار اسپیاساس ، و مدگراف تحلیل شدند. تجزیهوتحلیل نهایی روی 467 پرسشنامۀ بازگشتی انجام شد. در تجزیهوتحلیل دادهها از ضریب همبستگی پیرسون، و تحلیل رگرسیون سلسله مراتبی استفاده شد. یافتهها: یافتههای این پژوهش نشان داد درگیری مشتریان در خدمات کتابخانه، در هر دو سطح بالا و پائین، روی رابطه ارزش ادراکشده و وفاداری مشتریان اثرگذار بوده (0.05p | ||
| کلیدواژهها | ||
| وفاداری مشتریان؛ کتابخانههای عمومی؛ درگیری مشتریان در خدمات؛ غرب کشور ایران | ||
| مراجع | ||
|
| ||
|
آمار تعداد مشاهده مقاله: 2,504 تعداد دریافت فایل اصل مقاله: 1,593 |
||