سنجش کیفیت خدمات الکترونیکی کتابخانههای دانشگاه فردوسی مشهد از دیدگاه کتابداران و دانشجویان تحصیلات تکمیلی برپایه مدل تلفیقی لیبکوال، دیجیکوال و ایاسکوال | ||
| پژوهشنامه کتابداری و اطلاع رسانی | ||
| مقاله 6، دوره 5، شماره 2 - شماره پیاپی 10، 1394، صفحه 107-126 اصل مقاله (580.98 K) | ||
| نوع مقاله: مقالات پژوهشی | ||
| شناسه دیجیتال (DOI): 10.22067/riis.v5i2.26944 | ||
| نویسندگان | ||
| الهام یوسف زاده نجدی تبریز* 1؛ اعظم صنعت جو2 | ||
| 1دانشگاه فرودسی مشهد | ||
| 2دانشگاه فردوسی مشهد | ||
| چکیده | ||
| هدف: با وارد شدن فناوریهای ارتباطی و اطلاعاتی در بافت کتابخانهها و گسترش خدمات الکترونیکی، توجه به کیفیت خدمات الکترونیکی و ارزیابی آن اهمیت بیشتری یافته است. هدف از پژوهش حاضر، ارزیابی کیفیت خدمات الکترونیکی کتابخانههای دانشگاه فردوسی مشهد از دیدگاه کتابداران، بهعنوان خدمت دهندگان و دانشجویان تحصیلات تکمیلی بهعنوان کاربران آنها است. روش: در این پژوهش برای بررسی دیدگاه دانشجویان تحصیلات تکمیلی و کتابداران در خصوص کیفیت خدمات الکترونیکی کتابخانههای دانشگاه فردوسی، از پرسشنامهای تلفیقی از مدلهای ارزیابی کیفیت خدمات استفادهشده است. این پرسشنامه متشکل از هشت بعد و 84 گویه است و در دو سطح، کیفیت خدمات موجود و کیفیت خدمات مورد انتظار را میسنجد. یافتهها: نتایج پژوهش حاضر نشان داد کیفیت خدمات الکترونیکی ارائهشده در کتابخانههای دانشگاه فردوسی نتوانسته است سطح انتظارات دانشجویان تحصیلات تکمیلی این دانشگاه را برآورده سازد؛ بنابراین ارتقای سطح کیفیت خدمات الکترونیکی و نزدیک شدن به خواستههای دانشجویان باید مدنظر قرار گیرد. | ||
| کلیدواژهها | ||
| کیفیت خدمات الکترونیکی کتابخانه؛ لیبکوال؛ ایاسکوال؛ دیجیکوال؛ کتابخانههای دانشگاه فردوسی | ||
| مراجع | ||
|
| ||
|
آمار تعداد مشاهده مقاله: 4,734 تعداد دریافت فایل اصل مقاله: 2,266 |
||