نقش میانجی رفتارهای فراوظیفهای مثبت کارکنان در رابطه بین جو سازمانی حمایتی و رفتار مشارکت جویانه مثبت مشتری | ||
| پژوهش نامه مدیریت تحول | ||
| مقاله 2، دوره 12، بهار و تابستان 1399 - شماره پیاپی 23، شهریور 1399، صفحه 23-48 اصل مقاله (530.07 K) | ||
| نوع مقاله: مقالات | ||
| شناسه دیجیتال (DOI): 10.22067/pmt.v12i1.83800 | ||
| نویسندگان | ||
| سحر صیامی* 1؛ مارتین گریمر2؛ آنجلا مارتین3 | ||
| 1آزاد اسلامی علی آباد کتول | ||
| 2دانشکده مدیریت و اقتصاد، دانشگاه تاسمانیا، استرالیا | ||
| 3استاد، دانشکده مدیریت و اقتصاد، دانشگاه تاسمانیا، استرالیا | ||
| چکیده | ||
| این پژوهش با هدف بررسی رابطه بین جو سازمانی حمایتی و رفتارهای مشارکت جویانه مثبت مشتری با توجه به نقش میانجی رفتارهای فراوظیفهای مثبت مرتبط به کار شامل رفتارهای انطباقی و پیش نگر کارمند و اثر تعدیلی سرمایۀ روانشناختی مثبت کارکنان انجام شد. پژوهش به لحاظ هدف کاربردی و به لحاظ انجام آن توصیفی-پیمایشی بوده است. نمونهها شامل 513 کارمند و560 مشتری از 60 شرکت بیمه بود که به روش نمونهگیری تصادفی طبقهای و در دسترس انتخاب شدند. برای گردآوری دادهها از پرسشنامههای سرمایه روانشناختی مثبت، جو سازمانی حمایتی، که توسط کارکنان پاسخ داده شدند و پرسشنامههای رفتار انطباقی، رفتارهای پیش نگر و رفتارهای مشارکت جویانه مثبت مشتری، که توسط مشتریان پاسخ داده شدند، استفاده گردید. جهت تجزیه و تحلیل دادهها از روش معادلات ساختاری و نرمافزارهای SPSS 24 و Amos 23و همچنین روش رگرسیون با استفاده از برنامه Process Macro استفاده شد. یافتههای تحقیق نشان داد که رفتارهای فراوظیفهای مثبت مرتبط به کار، نقش میانجی در رابطه بین جو سازمانی حمایتی و رفتارهای فراوظیفهای مثبت مشتری ایفا میکنند. به علاوه، نتایج تأیید کرد که سرمایه روانشناختی مثبت در تعامل با جو سازمانی حمایتی بر رفتارهای پیش نگر و انطباقی کارکنان تأثیر مثبت داشته و این اثر تعاملی بر رفتارهای پیش نگر بیشتر از رفتارهای انطباقی است. | ||
| کلیدواژهها | ||
| جو سازمانی حمایتی؛ سرمایه روانشناختی؛ رفتار مشارکت جویانه؛ رفتارهای فراوظیفه ای | ||
| مراجع | ||
|
| ||
|
آمار تعداد مشاهده مقاله: 2,012 تعداد دریافت فایل اصل مقاله: 1,845 |
||