تأثیر انواع خدمات الکترونیکی موجود در کتابخانههای عمومی بر میزان رضایت مندی کاربران (مطالعه موردی کتابخانههای عمومی استان آذربایجان غربی) | ||
| پژوهشنامه کتابداری و اطلاع رسانی | ||
| مقاله 14، دوره 6، شماره 1 - شماره پیاپی 11، 1395، صفحه 262-282 اصل مقاله (518.94 K) | ||
| نوع مقاله: مقالات پژوهشی | ||
| شناسه دیجیتال (DOI): 10.22067/riis.v6i1.43399 | ||
| نویسندگان | ||
| معصومه مسلمی* 1؛ ثریا ضیایی2؛ هادی شریف مقدم2 | ||
| 1دانشگاه پیام نور مشهد | ||
| 2دانشگاه پیام نور | ||
| چکیده | ||
| هدف: هدف پژوهش مطالعه تأثیر انواع خدمات الکترونیکی موجود در کتابخانههای عمومی بر میزان رضایت مندی کاربران است. روش: پژوهش از نوع توصیفی و تحلیلی و به روش پیمایشی انجام شده است. جامعه آماری پژوهش شامل تعداد کل اعضای فعال کتابخانههای عمومی استان آذربایجان غربی میباشد. نمونهگیری به روش تصادفی خوشهای چندمرحلهای انجام شده است. ابزار گردآوری اطلاعات، پرسشنامه میباشد که بین 382 نفر از کاربران توزیع شد و دادهها با نرمافزار SPSS تجزیه و تحلیل گردید. یافتهها: رضایت کاربران از بخش اینترنت با میانگین 98/2 و خدمات تلفنی با میانگین 58/2 میباشد. میزان رضایت کاربران از نرمافزار کتابخانه، پایگاه ایران نمایه، خدمات منابع دیداری و شنیداری و وبلاگ کتابخانهها به ترتیب با میانگین 36/3، 44/3، 24/3، 32/3 بالاتر از متوسط است. بیشترین میزان رضایت از خدمات الکترونیکی متعلق به پایگاه ایران نمایه میباشد. | ||
| کلیدواژهها | ||
| رضایت مندی؛ کاربران؛ خدمات کتابخانه؛ خدمات الکترونیکی؛ کتابخانههای عمومی و استان آذربایجان غربی | ||
| مراجع | ||
|
| ||
|
آمار تعداد مشاهده مقاله: 2,351 تعداد دریافت فایل اصل مقاله: 1,599 |
||