The Impact of Types of Electronic Services Available in Public Libraries on the Users' Satisfaction Level (A Case Study of Public Libraries in the West Azarbaijan Province)

پژوهشنامه کتابداری و اطلاع رسانی

Article 14, Volume 6, Issue 1 - Serial Number 11, November 2016, Pages 262-282   

Document Type: مقالات پژوهشی

DOI: 10.22067/riis.v6i1.43399

Authors

masomeh moslemi^* ; Soraya Ziaei; Hadi Sharif Moghadam

Payame Noor University

Abstract

Purpose: The purpose of this study is to investigate the effect of the types of electronic services in public libraries on the users' satisfaction level.
Methodology: This study is of descriptive and analytical type and is done by the survey method. The statistical population was all the active members of public libraries in the West Azerbaijan province. Sample selection was done through multistage cluster sampling method. A questionnaire was distributed among 382 individuals and the data were analyzed by the SPSS software.
Findings: The users' satisfaction with the internet part was an average of 2.98 and with the telephone services was an average of 2.58. The satisfaction of the users with the library software, Irannamaye database, Audio and visual materials services, and the library weblog was 3.36, 3.44, 3.24, 3.32, respectively, was above the average. Most of the users' satisfaction level was with the electronic services belonging to Irannamaye database.

Keywords

Satisfaction; Users; Library services; Electronic services; Public Libraries; West Azarbaijan province

References

تصویری قمصری، فاطمه (1388). بررسی میزان رضایت پژوهشگران پژوهشکده مهندسی جهاد کشاورزی از خدمات اطلاع‌رسانی این پژوهشکده، مجله کتابداری، سال چهل و سوم، دفتر چهل و نهم، 73-96. قابل‌دسترسی در: http://www.noormags.com/view/fa/articlepage/745794?sta=%

حسینی آبینه‌ئی، محمد رضا (1390). مطالعه میزان رضایتمندی کاربران و کتابداران سازمان کتابخانه ها، موزه ها و مرکز اسناد آستان قدس رضوی از محیط رابط کاربری نرم افزار سیمرغ و تحلیل عناصر و ویژگیهای مطرح در آن. پایان نامه کارشناسی ارشد. مشهد: دانشگاه پیام نور.

حسینی، وجیهه؛ فتحیان، اکرم (1388). بررسی میزان و عوامل مؤثر بر رضایت‌مندیاستفاده‌کنندگان از خدمات بخش اطلاع‌رسانی مرکز اطلاع‌رسانی و کتابخانه مرکزی دانشگاه فردوسی مشهد، فصلنامه کتابداری و اطلاع‌رسانی، 12(2). قابل‌دسترسی در:http://www.irannamaye.ir/article/view/2031249/

دیانی، محمدحسین (1387). اصول و خدمات مرجع در کتابخانه‌ها و مراکز اطلاع‌رسانی. مشهد: انتشارات کتابخانه رایانه؛ نشر چاپار.

رجبی، شیرین (1392). دانش مشتری مداری و رمز موفقیت در سازمان، نشریه اقتصاد «بانک و اقتصاد»، شماره 123 ص 57-59.

محمدی‌فرد، داود؛ ایرانشاهی، محمد (1385). وبلاگ برای کتابداران و اطلاع‌رسانان، تهران: چاپار، لنجوان.

مرادمند، علی (1385). میزان رضایت مراجعان از خدمات کتابخانه دانشکده ادبیات دانشگاه شهید چمران اهواز، فصلنامه کتاب، 68. قابل‌دسترسی در: http://www.noormags.com/view/fa/articlepage/159581?sta=%d8%

معاونت توسعه کتابخانه‌ها و کتابخوانی، اداره کل امور کتابخانه‌ها (1391). مجموعه دستورالعمل‌های اداره‌کتابخانه‌های عمومی. تهران: موسسه انتشارات کتاب نشر و نهاد کتابخانه‌های عمومی کشور.

مکلور، چارلز آر؛ جاگر، پلتی (1392). سنجش و ارتقاء خدمات اینترنتی در کتابخانه‌هایعمومی (ترجمه مریم آذرگون، مهناز جعفری؛ ویراسته حسین مختاری معمار)، تهران: نهاد کتابخانه‌های عمومی کشور، موسسه انتشارات کتاب نشر.

ملکی، آناهیتا؛ دارابی، ماهان (1387). روش‌های مختلف اندازه‌گیری رضایت مشتری، ماهنامه مهندسی خودرو و صنایع وابسته، آذر و دی 1387، شماره 3، ص 27-32. قابل‌دسترسی در: http://payannameha.com/UserFiles/UploadFileDon

میرحسینی، زهره؛ مهدیزاده، حسین؛ لطیفی، معصومه (1389). بررسی میزان رضایت‌مندی محققین و هیأت علمی از خدمات کتابخانه پژوهشگاه علوم و فرهنگ اسلامی (دفتر تبلیغات حوزه علمیه قم)، ارتباط علمی، دوره 18 (1)، پیاپی 60. قابل‌دسترسی در: http://www.rayasamin.ir/ejournal?vId=212

مؤمنی، مرجان؛ کمال، شهین؛ قربانی، راهب (1388). بررسی و میزان رضایت‌مندی دانشجویان از کتابخانه مرکزی دانشگاه علوم پزشکی سمنان، فصلنامه دانش‌شناسی، سال دوم، شماره (7)، 73-83. قابل‌دسترسی در: http://www.noormags.com/view/fa/articlepage/480873?sta=%d8

Abdul Mannan khan (2012)."User’perception of library effectiveness: A comparative users’ evaluation of central libraries of AMU, BHU, ALU and BBRAU". The International Information & Library Review, Volume 44, Issue 2,Pages 72-85 Available online at: http://www.sciencedirect.com/science/article/pii/S1057231712000197

Muhammad SajidMirza, Khalid Mahmood(2012). "Electronic resources and services in Pakistani university libraries:A survey of users satisfaction".The International Information & Library Review, Volume 44, Issue 3, Pages 123-131. Available online at: http://www.sciencedirect.com/science/article/pii/S1057231712000367

Saikia, Mukesh; Gohain, Anjan (2013). "Use and user’s satisfaction in library resources and services: A study in Tezpur University (India) ".International Journal of Library and Information Science. Vol. 5(6), pp. 167-175. Available online at: http://www.academicjournals.org/article/article1379698437_Saikia%20and%20Gohain.pdf

Singh, Nishi; Chand, Subhash(2014). "User satisfaction in egineering institutions libraries: a cas study of advanced institute of technology&management".Global Journal of Multidisciplinary Studies. Volume 3, Issue 4. Available online at: http://www.gjms.co.in/index.php/gjms/article/download/110/143