شناسایی عوامل مؤثر بر وفاداری گردشگران به اقامتگاه‌های بوم‌گردی(مورد مطالعه: اقامتگاهای منتخب خراسان جنوبی)

جغرافیاوتوسعه ناحیه ای

مقاله 6، دوره 18، شماره 2 - شماره پیاپی 35، اسفند 1399، صفحه 168-139   

نوع مقاله: پژوهشی

شناسه دیجیتال (DOI): 10.22067/jgrd.2021.50992.0

نویسندگان

مهدی مودودی ارخودی^{* 1}؛ محمد ایزد بخش²؛ عصمت نجفی ارخودی³

¹استادیار گروه جغرافیا، دانشگاه بزرگمهر قائنات، قائن، ایران

²کارشناس جغرافیا، دانشگاه بزرگمهر قائنات، قائن، ایران

³دانشجوی دکتری مدیریت بازرگانی، واحد بیرجند، دانشگاه آزاد اسلامی ، بیرجند، ایران

چکیده

این پژوهش با هدف شناسایی عوامل مؤثر بر وفاداری گردشگران نسبت به اقامتگاه ­های بوم­ گردی شهرستان های بیرجند، سربیشه، و خوسف انجام پذیرفته است. پژوهش حاضر، از نوع پژوهش‌های کمی و از نظر شیوۀ گردآوری داده‌ها، مبتنی بر داده‌های کتابخانه‌ای و میدانی (از طریق پرسش‌نامه) بوده است. جامعۀ آماری پژوهش شامل گردشگرانی است که در اقامتگاه ­های بوم ­گردی شهرستان­ های بیرجند، سربیشه، و خوسف اقامت داشته‌اند. حجم نمونه در این پژوهش250 نفر با استفاده از روش کوکران، در نظر گرفته شده است. در این تحقیق به منظور تحلیل داده‌ها، علاوه بر شاخص‌های آمار توصیفی همچون توزیع فراوانی، آزمون‌های آماری استنباطی به‌کار گرفته شده است. به‌طورکلی نتایج نشان داد عوامل محسوس (با آماره پیرسون 0.678)، عامل اعتبار (با آماره پیرسون 0.586)، عامل اطمینان (با آماره پیرسون 0.146)، عامل پاسخگویی (با آماره پیرسون 0.485)، عامل همدلی (با آماره پیرسون 0.586)، و عامل وفاداری (با آماره پیرسون 0.394) بر وفاداری گردشگران نسبت به اقامتگاه ­های بوم گردی به طور مثبت و معنادار است. در این تحقیق، عوامل مؤثر بر وفاداری گردشگران نسبت به اقامتگاه­ های بوم ­گردی شهرستان ­های بیرجند، سربیشه، و خوسف بر اساس مؤلفه‌های شش‌گانۀ عوامل محسوس، اعتبار، اطمینان، پاسخ‌گویی، همدلی، و وفاداری ارزیابی گردید. باتوجه به اینکه رابطۀ معنی‌داری بین عوامل اطمینان و وفاداری مشتری وجود دارد، نیاز به دوره‌های آموزشی برای بهبود رفتار کارکنان ضروری است همچنین عامل پاسخگویی بیشترین تأثیر را بر وفاداری مشتری دارد، اقامتگاه­ها باید برای حفظ جایگاه  این عامل را تقویت نمایند.گرچه رابطۀ بین وفاداری گردشگران و عامل اطمینان نسبت به بقیه عوامل کمتر است، با این وجود برای حفظ و بهبود این جایگاه، مستلزم اقداماتی در جهت جلب اطمینان گردشگران می‌باشد. ارائۀ خدمات مطلوب به گردشگران، موجب بهبود ارزش ادراک‌شده خدمات گردیده و از این طریق رضایت گردشگران فراهم می‌گردد و در نهایت وفاداری آن‌ها را به اقامتگاه افزایش می‌دهد.

کلیدواژه‌ها

وفاداری؛ گردشگری؛ بوم گردی؛ اقامتگاه بوم‌گردی

مراجع