ارزیابی عوامل مؤثر بر وفاداری به گردشگری در مقصد رشت

جغرافیا و توسعه فضای شهری

دوره 11، شماره 4، اسفند 1403، صفحه 93-112   

نوع مقاله: علمی - پژوهشی

شناسه دیجیتال (DOI): 10.22067/jgusd.2023.80329.1281

نویسندگان

حسن احمدی¹؛ مهرداد مهرجو^{* 2}

¹استاد گروه شهرسازی، دانشکده هنر و معماری، دانشگاه گیلان

²دانشجوی دکتری شهرسازی، دانشکده معماری و هنر، دانشگاه گیلان

چکیده

به منظور مدیریت بهتر رقابت در بازار گردشگری، مهم است که وفاداری گردشگر نسبت به مقصد درک شود. هدف پژوهش، بررسی تأثیر میانجی رضایت بر اثر انگیزه‌ رانشی و کششی بر وفاداری است. هدف پژوهش کاربردی و از نظر روش پیمایشی و بر اساس "مدل معادلات ساختاری" است. جامعه آماری، از گردشگران داخلی و خارجی تفریحی شهر رشت، تشکیل شده­است. از نمونه‌گیری خوشه‌ای و از پرسشنامه برای جمع‌آوری داده استفاده شد. داده‌های پژوهش با رویکرد حداقل مربعات جزئی و با روش مدل‌سازی معادلات ساختاری مورد بررسی قرار گرفتند. یافته‌های تحلیل عاملی اکتشافی عوامل قابل توجهی را تعیین کرد، از جمله هشت عامل انگیزه سفر رانشی و ده انگیزه سفر کششی  تحلیل‌های عاملی قابل قبول ارائه کردند. شاخص‌های نیکویی برازش نشان دادند که مدل اندازه‌گیری کلی، قابل قبول است و مدل پیشنهادی بر داده‌های جمع‌آوری‌شده با حجم نمونه تناسب دارد. رضایت و وفاداری مقصد به طور همزمان نیز نتایج قابل قبول ارائه کرده‌اند. این مطالعه قابلیت قابل توجهی برای ایجاد کاربردهای دقیق‌تری در رابطه با رفتار مقصد، به ویژه در مورد انگیزه، رضایت و وفاداری به مقصد ارائه می‌کند. بنابراین، پیشنهاد می‌شود که مدیران گردشگری مقصد، پیامدهای عملی متغیرهای انگیزشی را در نظر بگیرند، زیرا می‌توانند عوامل اساسی در افزایش رضایت از خدمات و محصولات مقصد و همچنین افزایش وفاداری مقصد را ارتقاء دهند.

کلیدواژه‌ها

انگیزه رانشی و کششی؛ رشت؛ رضایت انگیزشی؛ رضایت گردشگر؛ وفاداری مقصد

مراجع

1. پیرس، ف. ل. (1391). رفتار گردشگر: بن‌مایه‌ها و طرح‌های مفهومی، ترجمه حمید ضرغامی بروجنی (چاپ دوم). تهرانک مهکامه.
2. خوارزمی، ا.ع.، و ابراهیمی، ل. (1396). تحلیل تأثیر تصویر مقصد بر وفاداری گردشگران )مطالعۀ موردی: شهر تبریز(. جغرافیا و توسعه فضای شهری، 4(1)، 57-75.
3. رنجبریان، ب.، امامی، ع.ر.، و غفاری، م. (1393). رفتار مصرف‌کننده در گردشگری. تهران: انتشارات مهکامه.
4. صفدری، ا.، رمضانزاده لسبوئی، م.، و حسن زال، م. (1396). تحلیل رابطه بین انگیزه های رانشی شهر تهران و انتخاب مقاصد گردشگری (مطالعه موردی: نواحی روستایی رودبار قصران، تهران). گنگره ملی مدیریت و برنامه ریزی شهری نوین.
5. طیب‌نیا، س.ه. (1399). تحلیل تأثیر عوامل مؤثر بر رضایت گردشگران در شهرهای مرزی غرب ایران (مطالعه موردی: شهر مریوان، استان کردستان(. جغرافیا و توسعه فضای شهری، 7(2)، 169-186.
6. عربشاهی، م.، بهبودی، ا.، و کشفی، م.ا. (1396). تحلیل نقش عوامل رانشی و کششی در توسعه گردشگری مذهبی در شهر مقدس قم. گردشگری و توسعه، 6(3)، 58-79.
7. مودودی ارخودی، م.، غلامی، ی. (1398). تبیین مدل انگیزه گردشگران با استفاده از مدلسازی ساختاری در شهر طرقبه. برنامه ریزی فضایی (جغرافیا)، 9(4)، 67-82.
8. مودودی‌ارخودی، م.، فردوسی، س.، و نجفی ارخودی، ع. (1398). بررسی عوامل مؤثر بر وفاداری و ماندگاری گردشگران در هتل­ها(مطالعه موردی: هتلهای پنج ستاره شهر مشهد). جغرافیا و توسعه فضای شهری، 6(1)، 207-222.
9. یعقوب‌زاده، ر. (1393). گونه شناسی گردشگری، ارائه چارچوبی برای تقسیم بندی انواع گردشگری. تهران: نشرجامعه شناسان.

 

10. Abubakar, A. M., Shneikat, B. H. T., & Oday, A. (2014). Motivational factors for educational tourism: A case study in Northern Cyprus. Tourism Management Perspectives, 11, 58-62.
11. Anderson, J., & Gerbing, D. W. (1988). Structural equation modeling in practice: A review and recommended two-step approach. Psychological Bulletin, 13, 411–423.
12. Baloglu, S. (2001). An investigation of a loyalty typology and the multidestination loyalty of international travelers. Tourism Analysis, 6(1), 41–52.
13. Bastida, U., & Huan, T. C. (2014). Performance evaluation of tourism websites' information quality of four global destination brands: Beijing, Hong Kong, Shanghai, and Taipei. Journal of Business Research, 67(2), 167-170.
14. Battour, M., Ismail, M. N., Battor, M., & Awais, M. (2014). Islamic tourism: an empirical examination of travel motivation and satisfaction in Malaysia. Current Issues in Tourism, 20(1), 50-67.
15. Bernini, C., & Cracolici, M. F. (2015). Demographic change, tourism expenditure and life cycle behaviour. Tourism Management, 47, 191-205.
16. Bitner, M. J. (1990). Evaluating service encounter: The effects of physical surroundings and employee responses. Journal of Marketing, 54, 69–82.
17. Bollen, K. A., & Long, J. S. (1993). Testing structural equation models. Newbury Park: Sage Publications, International Education and Professional Publisher.
18. Caber, M., Albayrak, T., (2016). Push or pull? Identifying rock climbing tourists’ motivations, Tourism Management, New Zealand, 55, 74-84.
19. Cai, W., Cohen, S. A., & Tribe, J. (2019). Harmony rules in Chinese backpacker groups. Annals of Tourism Research, 75, 120-130.
20. Crompton, J. L., & McKay, S. L. (1997). Motives of visitors attending festival events. Annals of tourism research, 24(2), 425-439.
21. Dawes, J. (2022). Factors that influence manufacturer and store brand behavioral loyalty. Journal of Retailing and Consumer Services, 68, 10-30.
22. Fodness, D. (1994). Measuring tourist motivation. Annals of Tourism Research, 21(3), 555-581.
23. Hair, J., Ringle, C. and Sarstedt, M. (2011) PLS-SEM: Indeed a Silver Bullet. Journal of Marketing Theory and Practice, 19, 139-151.
24. Hernández-Rojas, R. D., Huete-Alcocer, N., Hidalgo-Fernández, A. (2022). Analysis of the impact of traditional gastronomy on loyalty to a world heritage destination. International Journal of Gastronomy and Food Science, 30, 1-15.
25. Hosany, S., & Prayag, G. (2013). Patterns of tourists' emotional responses, satisfaction, and intention to recommend. Journal of Business Research, 66(6), 730– 737.
26. Hsu, C., Lee, W., Chen, W., (2017). How to catch their attention? Taiwanese flashpackers inferring their travel motivation from personal development and travel experience, Asia Pac. Tourism Research, UK, 22, 117–130.
27. Hull, J. G., Lehn, D. A., & Tedlie, J. C. (1991). A general approach to testing multifaceted personality construct. Journal of Personality and Social Psychology, 61, 932–945.
28. Hultman, M., Skarmeas, D., Oghazi, P., & Beheshti, H. M. (2015). Achieving tourist loyalty through destination personality, satisfaction, and identification. Journal of Business Research, 68(11), 2227–2231.
29. Joreskog, K., & Sorbom, D. (1996). LISREL 8: User’s reference guide. Chicago, IL: Scientific Software International.
30. Kim, W. G., Li, J. J., & Brymer, R. A. (2016). The impact of social media reviews on restaurant performance: The moderating role of excellence certificate. International Journal of Hospitality Management, 55, 41-51.
31. Kozak, M., & Rimmington, M. (2000). Tourist satisfaction with Mallorca, Spain, as an offseason holiday destination. Journal of Travel Research, 38(1), 260– 269.
32. Kreiner, N. C., Shmueli, D. F., & Gal, M. B. (2015). Understanding conflicts at religious-tourism sites: The Baha'i World Center, Israel. Tourism Management Perspectives, 16, 228-236.
33. Lee, S., Chua, B., Han, H., (2017). Role of service encounter and physical environment performances, novelty, satisfaction, and affective commitment in generating cruise passenger loyalty, Asia Pac. Tour. Res, UK, 22, 131–146.
34. Michels, N., & Bowen, D. (2005). The relevance of retail loyalty, strategy and practice for leisure and tourism. Journal of Vacation Marketing, 11(1), 5–19.
35. Mohamad, M., Ali, N. A. M., Ab Ghani, N. I., Halim, M. S. A., & Loganathan, N. (2015). Effects of the Malaysian Travel Destination Brand Image on Tourist Satisfaction and Destination Loyalty. American-Eurasian J. Agric. & Environ. Sci.(Tourism & Environment, Social and Management Sciences), 15(nil), 61-72.
36. Oliver, R. L. (1997). Satisfaction: A behavioral perspective on the consumer. New York: McGraw-Hill.
37. Oppermann, M. (2000). Tourism destination loyalty. Journal of Travel Research, 39(1), 78–84.
38. Prayag, G. (2009). Tourists' evaluations of destination image, satisfaction, and future behavioral intentions: The case of Mauritius. Journal of Travel and Tourism Marketing, 26(8), 836–853.
39. Prayag, G. (2012). Senior travelers‟ motivations and future behavioral intentions: The case of nice. Journal of Travel & Tourism Marketing, 29, 665-681.
40. Sangpikul, A. (2008). Travel motivations of Japanese senior travelers to Thailand. International Journal of Tourism Research, 10, 81-94.
41. Shinde, K. A. (2012). Place-making and environmental change in a Hindu pilgrimage site in India. Geoforum, 43, 116-127.
42. Tóth, G., & Dávid, L. (2010). Tourism and accessibility: An integrated approach. Applied Geography, 30, 666-677.
43. Wang, J., Wang, G., Zhang, J., & Wang, X. (2021). Interpreting disaster: How interpretation types predict tourist satisfaction and loyalty to dark tourism sites. Journal of Destination Marketing & Management, 22.
44. Wang, W., Chen, J. S., & Huang, K. (2015). Religious Tourist Motivation in Buddhist Mountain: The Case from China. Asia Pacific Journal of Tourism Research, 21(1), 57-72.
45. Yousefi, M., & Marzuki, A. (2015). An Analysis of Push and Pull Motivational Factors of International Tourists to Penang, Malaysia. International Journal of Hospitality & Tourism Administration, 16, 40-56.
46. Zhang, H., Fu, X., Cai, L. A., & Lu, L. (2014). Destination image and tourist loyalty: A meta-analysis. Tourism Management, 40, 213-223.
47. Zou, W., Wei, W., Ding, S., & Xue, J. (2022). The relationship between place attachment and tourist loyalty: A meta-analysis. Tourism Management Perspectives, 43.